Wie man eine Webagentur brieft: 10 Fragen vor der Unterschrift

Warum das Briefing unterschätzt wird

Wenn ein KMU in der Westschweiz mehrere Agenturen für ein Webprojekt anfragt, konzentriert es sich meist auf Preis und Termin. Das reicht nicht. Ein gutes erstes Briefing muss auch die Methode, das Team, die Garantien und die Fähigkeit der Agentur bewerten, ihre Zusagen einzuhalten.

Ohne strukturiertes Briefing geraten viele Projekte aus dem Ruder: Ein Junior-Team wird eingesetzt, obwohl ein erfahrener Verkäufer den Auftrag geholt hat, es gibt keine Methode, keine Termingarantie, Streit über den Umfang 3 Monate nach dem Start. All diese Probleme hätten sich in 1 gut geführten Briefing-Sitzung erkennen lassen.

Dieser Artikel listet die 10 Fragen auf, die 90 % der problematischen Agenturen herausfiltern.

Frage 1: Wer ist während des Projekts meine einzige Ansprechperson?

Warum: um das «Bait-and-Switch» zu vermeiden, bei dem ein erfahrener Verkäufer verkauft und ein Junior liefert.

Gute Antwort: ein konkreter Name, mit Rolle, Erfahrung und der Zusage, dass diese Person vom Briefing bis zum Livegang Ihre einzige Ansprechperson bleibt.

Schlechte Antwort: «Das hängt vom Projekt ab», «unser Team», «das sehen wir dann».

Frage 2: Wie sieht Ihre Standardmethode in 5 Schritten aus?

Warum: Eine echte Agentur hat einen wiederholbaren Prozess. Eine improvisierende Agentur entscheidet von Fall zu Fall und gerät aus dem Ruder.

Gute Antwort: ein präziser Ablauf (Konzeption des Rahmens, Gestaltung, Entwicklung, Tests, Livegang) mit Fristen und Ergebnissen pro Phase.

Schlechte Antwort: «Wir passen uns jedem Kunden an», ohne die strukturellen Schritte beschreiben zu können.

Frage 3: Wie lautet der vertragliche Termin, und welche Konventionalstrafe gilt bei Verzug?

Warum: Eine seriöse Agentur verpflichtet sich auf einen Termin. Eine unseriöse sagt Ihnen im Verkaufsgespräch «8 Wochen» und liefert dann nach 6 Monaten, ohne Konsequenzen.

Gute Antwort: ein im Vertrag festgehaltener Termin mit Konventionalstrafe bei Verzug, der nicht vom Kunden verschuldet ist (typischerweise 5 % pro Woche, begrenzt auf 25 %).

Schlechte Antwort: «Wir tun unser Bestes», ohne vertragliche Verpflichtung.

Voren bietet systematisch einen vertraglichen Termin mit Verzugsstrafe.

Frage 4: Können Sie mir 3 echte Kundenprojekte mit Zahlen zeigen?

Warum: Ein erfundenes oder recyceltes Portfolio lässt sich mit konkreten Zahlen leicht entlarven.

Gute Antwort: 3 echte Projekte mit Kontext, Rahmenbedingungen, Ergebnissen und Resultaten (Traffic, Conversions, ROI, sofern gemessen).

Schlechte Antwort: ein generisches Portfolio ohne Zahlen oder Fallbeispiele, deren Echtheit Sie nicht überprüfen können.

Frage 5: Welchen technischen Stack verwenden Sie, und warum?

Warum: Eine seriöse Agentur hat begründete technische Entscheidungen getroffen. Eine opportunistische Agentur verwendet den Stack, der für sie am rentabelsten ist.

Gute Antwort: eine klare Begründung (Astro für redaktionelle Performance, Next.js für Interaktivität, Headless CMS für langfristige Flexibilität).

Schlechte Antwort: «Wir verwenden WordPress, weil alle es verwenden» oder «wir passen uns Ihrem Bedarf an», ohne die eigenen Entscheidungen begründen zu können.

Frage 6: Wem gehören die Rechte an gelieferten Code und Design?

Warum: Manche Agenturen behalten die Rechte am Code, sodass Sie eine Lizenz bezahlen müssen oder für immer gebunden sind.

Gute Antwort: Alle Rechte gehen bei der Lieferung an den Kunden über. Sie sind Eigentümer Ihrer Website.

Schlechte Antwort: «Das geistige Eigentum bleibt bei der Agentur» oder «Nutzungsrechte per Lizenz».

Frage 7: Was kostet die Wartung nach der Lieferung?

Warum: Die Anfangskosten der Website sind nicht die Gesamtkosten. Wartung und Weiterentwicklungen kommen während 5 bis 10 Jahren hinzu.

Gute Antwort: eine klare Preisliste mit mehreren Wartungspaketen und dokumentierten Preisen für Standard-Weiterentwicklungen.

Schlechte Antwort: «Das sehen wir nach der Lieferung» oder eine unklare Preisgestaltung, die erst nach der Unterschrift offengelegt wird.

Frage 8: Wie gehen Sie mit Scope Creep um (Änderungen während des Projekts)?

Warum: Jedes Projekt erlebt Änderungen am Umfang. Wie damit umgegangen wird, entscheidet, ob das Projekt entgleist oder hält.

Gute Antwort: Jede Änderung des Umfangs über 4 Arbeitsstunden löst einen schriftlichen Nachtrag mit Auswirkung auf Preis und Termin aus. Keine «kleinen Ergänzungen», die sich anhäufen.

Schlechte Antwort: «Das fangen wir auf» (Marketing-Lüge, das endet im Konflikt) oder «alles kostet extra» (aggressive, rein transaktionale Beziehung).

Frage 9: Welche Garantie geben Sie auf die Performance (Lighthouse)?

Warum: Eine langsame Website ist 2026 eine Website, die sich nicht positioniert und nicht konvertiert. Die Agentur muss sich auf eine Mindest-Performance verpflichten.

Gute Antwort: ein angestrebter mobiler Lighthouse-Wert über 90 beim Livegang, gemessen und im Vertrag festgehalten.

Schlechte Antwort: «Wir tun unser Bestes», «das hängt von Ihren Inhalten ab», keine bezifferte Verpflichtung.

Bei Voren liegt der Lieferstandard bei Lighthouse über 90 für Essential und über 95 für Premium und Massgeschneidert, gemessen beim Livegang.

Frage 10: Wie messen Sie den Projekterfolg 3 und 6 Monate nach dem Livegang?

Warum: Ein guter Dienstleister misst seine Resultate. Ein schlechter lässt Sie nach der Schlussrechnung im Stich.

Gute Antwort: Lighthouse-Audit nach 3 Monaten, Messung des SEO-Traffics nach 6 Monaten, Vergleich mit den ursprünglichen Zielen, Korrekturempfehlungen bei Abweichungen.

Schlechte Antwort: «Nach dem Livegang müssen Sie selbst messen» oder kein vorgesehener Mechanismus für die Nachverfolgung.

So strukturieren Sie die Briefing-Sitzung

Für eine echte Briefing-Sitzung von 1,5 bis 2 Stunden, eine Muster-Agenda:

0 bis 15 Min.: Ihr Projekt (Sie präsentieren, die Agentur hört zu)

• Geschäftlicher Kontext
• Zielkunden
• Ziele der Website (Traffic, Leads, Verkäufe, Image)
• Rahmenbedingungen (Budgetrahmen, gewünschter Termin, verfügbares internes Team)

15 bis 30 Min.: Präsentation der Agentur (die Agentur präsentiert)

• Methode
• Technischer Stack
• Relevante Kundenprojekte
• Zugeteiltes Team

30 bis 60 Min.: Fragen und Antworten (Sie stellen die 10 Fragen oben)

60 bis 90 Min.: Klärung des Umfangs

• Genaue Liste dessen, was enthalten ist
• Genaue Liste dessen, was nicht enthalten ist
• Unklare Punkte, die in der Offerte zu klären sind

Nach der Sitzung schickt Ihnen die Agentur innerhalb von 48 bis 72 Stunden eine Offerte. Braucht sie länger, ist das ein Signal für einen schlecht eingespielten Prozess.

Fehler, die Sie als Kunde vermeiden sollten

Fehler 1 · Vage Briefings. «Wir wollen eine moderne und schöne Website» hilft niemandem. Je präziser das Briefing, desto besser die Offerte.

Fehler 2 · Nur den Preis vergleichen. Eine Agentur für CHF 8’000 und eine für CHF 25’000 liefern in der Regel nicht dasselbe. Vergleichen Sie anhand der 10 Kriterien oben.

Fehler 3 · Zu viele Agenturen anfragen. Höchstens 3 bis 5. Darüber hinaus verlieren Sie Zeit, und die Agenturen merken, dass Sie lange herumfragen, und engagieren sich weniger.

Fehler 4 · Kein Budget im Kopf haben. Ein Briefing ohne Budget führt zu Offerten, die um den Faktor 10 auseinanderliegen. Ein Rahmen («zwischen CHF 15’000 und 25’000») ermöglicht es den Agenturen, sich zu kalibrieren.

Fehler 5 · Aus dem Bauch heraus wählen. Das menschliche Gefühl zählt, darf aber die faktenbasierte Bewertung anhand der 10 Fragen nicht ersetzen.

Das Format von Voren

Bei Voren führen wir das Briefing systematisch in 30 Minuten per Video durch:

• Sie erklären Ihr Projekt (10 Min.)
• Wir stellen unsere Methode, unseren Stack und unser Team vor (10 Min.)
• Wir beantworten alle Fragen (10 Min.)
• Bezifferte Offerte innerhalb von 48 Stunden

Keine aufgeblasene Marketing-Präsentation. Keine Fallbeispiele ohne Kontext. Keine vagen Zusagen. Alles ist transparent: Preis, Termin, Umfang, Garantien, schriftlich festgehalten in der Offerte und im Vertrag.

Weiterführend

Ein kostenloses Briefing anfragen: 30 Minuten per Video, Offerte innerhalb von 48 Stunden, unverbindlich.

Alle Leistungen ansehen: der Umfang jedes Service im Detail.

Unseren Service Firmenwebsite ansehen: Details der 3 Pakete, Methode, Garantien.